Support špecilista/ špecialistka pre IT DEV team (L1 / L2)

Plný úväzok
Bratislava

Popis pracovného miesta

O pozícii 

Hľadáme pracovníka na: 

  • Prvú líniu zákazníckej podpory (L1): Budeš prvým kontaktom pri podpore pre používateľov našich portálov. Tvoja práca bude zahŕňať prijatie požiadavky/problému, vstupnú triáž, overenie základných riešení podľa postupov, špecifikáciu a dokumentáciu problému pre ďalšie úrovne podpory. 

  • Druhú líniu zákazníckej podpory (L2): Budeš sa zaoberať samostatným a odborným prístupom k problémom, analýzou a investigatívou. Budeš realizovať nápravné opatrenia, vykonávať zásahy a pripravovať zadania pre vývojový tím (development). 

Čo budeš robiť: 

  • L1 Support 

  • Správa ticketov prichádzajúcich na podporu a komunikácia (primárne cez Jira Service Desk, ale aj e-mail, chat či telefón) 

  • Riešenie požiadaviek podľa stanovených postupov, klasifikácia naliehavosti a dopadu v rámci triáže 

  • Výkon základnej diagnostiky, overovanie problémov, dopĺňanie komunikácie, evidencia a popis problémov 

  • Eskalácia zložitejších problémov a zabezpečenie komunikácie s biznisom 

  • L2 Support 

  • Riešenie pokročilejších problémov, ktoré vyžadujú zamyslenie 

  • Práca s logmi, zariadeniami, internými admin nástrojmi a analýza 

  • Odborné prepojenie s developerským tímom a zadávateľmi ticketov 

  • Administrácia používateľských oprávnení, systémové zásahy a nastavenia 

  • Hardvérová podpora pre koncových používateľov, inštalácia softvéru, riešenie porúch tlače, pripájanie na remote desktop 

  • Základná administrácia MS365, podpora pre používateľov SharePointu a ďalších služieb 

  • Využitie znalostí zo sietí a skriptovania 

 

Čo by si mal ovládať 

  • Analytické schopnosti a logické myslenie 

  • Jasnú, proklientskú a konštruktívnu komunikáciu 

  • Skúsenosti s prácou v ticketovacom systéme (napr. Jira Service Desk, Zendesk, Freshdesk, LiveAgent, OTRS...) 

  • Základné porozumenie MS365 z používateľského hľadiska 

  • Pokročilú IT gramotnosť (ako fungujú webové prehliadače, čo je HTTPS, cache, cookies) 

 

Bonus, ktorý si u teba ceníme, no nie je nutnou požiadavkou: 

  • prehľad v SaaS nástrojoch, balíku MS365 a nástrojoch ako Zoom, Reservio a pod. 

  • Skúsenosti s prácou a administráciou prostredia MS365 

  • Základné znalosti skriptovania a automatizácie  

  • Znalosti z oblasti sietí (porozumenie fungovaniu Wi-Fi, IP adries, DNS) 

  • Schopnosť efektívne (rozumne, bezpečne a neprehnane) používať LLM pri práci 

Benefity

  • Príjemné pracovné prostredie v modernej kancelárii v centre Bratislavy

  • Flexibilný pracovný čas, vzdelávacie príležitosti, podpora rastu

  • Stabilné zázemie rešpektovanej organizácie s vysokým dosahom

  • Multisport karta

Osobnostné predpoklady a zručnosti

Informácie o výberovom konaní

Pri zvažovaní ďalšieho kariérneho kroku si môžete, nezávisle od výberového konania, bezplatne otestovať svoje silné stránky a kariérny potenciál v národnom projekte Digitálny radca na www.digitalnyradca.sk, s možnosťou využiť aj kariérové poradenstvo a odbornú  interpretáciu výsledkov testovania.

Výberové konanie bude prebiehať v priebehu augusta 2026.

Popis spoločnosti

Digitálna koalícia je iniciatíva s národnou pôsobnosťou založená na podnet Európskej komisie v rámci politiky Digital skills and jobs coalition. Jej poslaním je zlepšovanie digitálnych zručností na Slovensku. Organizácia vznikla v roku 2017 na podnet Úradu podpredsedu vlády Slovenskej republiky pre investície a informatizáciu a IT Asociácie Slovenska. Digitálna koalícia v súčasnosti združuje takmer sto členov, pričom ide o kľúčových stakeholderov v oblasti vzdelávania a IKT na Slovensku.

Marcel Figura

figura@digitalnakoalicia.sk